En 1789, “toma de la Bastilla” mediante, no se despojó a la nobleza de sus bienes; las confiscaciones verificadas más tarde fueron tomadas como verdaderos hechos de guerra.
Se pretendió abolir ciertos privilegios que resultaban abominables con los principios de “libertad, fraternidad e igualdad” que en los primeros momentos de aquel histórico hecho, cierto núcleo de crédulos pensaron que su establecimiento sería eterno.
La Democracia instaló mucho tiempo después la soberanía del pueblo mediante el sufragio universal. El mismo es en algunas latitudes, obligatorio y siempre secreto, con la debida protección de la ley a efectos de no torcer la voluntad que mediante ese voto, el soberano deposita en la urna, no sólo una predilección política o personal, sino un verdadero acto de fe.
La teoría de la voluntad ha predominado durante años y aún prevalece en los actos jurídicos, sosteniendo que si los elementos internos de la voluntad, son el discernimiento, la intención y la libertad, quienes así procedan, le dan certeza a un acto jurídico y por tanto la transacción que puedan haber celebrado bajo esos parámetros es válida y deberá ser respetada dentro del tráfico comercial y por la sociedad toda.
¿Qué ha pasado durante este último proceso de maduración social?, ¿Somos todos iguales ante la ley?. Hacer una afirmación por la negativa, sería implantar una senda de caos.
Pero debemos advertir que una catarata de derechos hasta hace poco tiempo no reconocidos, por ejemplo los del consumidor. Han llegado para quedarse. Esos derechos vienen a suplantar el déficit que se produce por no existir naturalmente puntos de partida igualitarios en el desarrollo de la vida de los hombres.
Los famosos contratos de adhesión que algunas instituciones financieras pusieron durante mucho tiempo de moda a efecto de acrecentar utilidades, han llegado a convertirse en verdaderas exacciones para los desprevenidos clientes de ciertos establecimientos bancarios.
En lenguaje filosófico, responsabilizar implica la posibilidad de preguntarle a otro obligándole a dar explicaciones y aún a conceder una satisfacción. López Olaciregui dice que un planteo de responsabilidad se compone de tres supuestos: a) un acto de un individuo, b) un deber, c) una infracción; cuando el acto no se ajusta al deber el individuo incurre en responsabilidad. Para Atilio Alterini el sentido estricto de la palabra responsabilidad, se circunscribe a la reparación, deriva de sanción.
La Oficina local de “Defensa del Consumidor” dependiente del Municipio de Gral. Pueyredón, está dando a diario ejemplos de satisfacción en muchos de los reclamos que los consumidores presentan.
Los acuerdos reparatorios a que se arriban, pueden considerarse como una puerta que la vía administrativa ha puesto a disposición de la ciudadanía, a efectos que esos derechos de nueva generación, puedan plasmarse en realidades concretas.
DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Ley 24.240. Art. 38. Contrato de adhesión. Contratos en formularios. Banco. Débito automático de servicios. Falta de pago por la entidad bancaria. Error operativo.
Resulta irrazonable hacer recaer el error operativo del banco detectado tardíamente, sobre el usuario adherido al sistema casi diez años antes. (cons. 9º). (En el año 1985 el denunciante adhirió al sistema de pago automático del servicio de gas del Citibank, de conformidad con las disposiciones precitadas y abrió una caja de ahorro a tal efecto. Sin embargo la entidad no abonó el servicio durante varios años –tercer bimestre de 1990 hasta el quinto bimestre de 1994 – por un problema operativo, no obstante reconocer que contaba con fondos suficientes para hacerlo.
En el año 1995, Metrogás reclamó el pago de las facturas pendientes con intereses más cargo por reconexión por suma que el usuario tuvo que abonar para continuar usando el servicio).
“Citibank N.A. c/ Sec. de Com. e Inv., Disp. DNCI 158/97”. Causa nº 21.422/97. C. NAC. CONT. ADM. FED. , SALA II, Herrera, Garzón de Conte Grand, 3/3/98.
La historia nos ha enseñado que está escrita por los vencedores.
Hoy podemos decir, que lentamente la sociedad está venciendo a cierto sector abusador. El camino a recorrer es largo, difícil, y en el mismo quedarán a su vera muchos inocentes perdidosos. Nuestra consigna y la que como posta debemos entregar a los jóvenes que vienen detrás, es que redoblen la lucha. Finalmente la historia deberá reescribir la verdad.
Aquellos injustos vencidos de ayer y algunos de hoy, serán los vencedores de mañana.
